退款政策
概述
在 Nano Banana Pro，我们致力于提供最佳的 AI 图像生成体验。我们理解有时事情可能不如预期，这就是为什么我们提供公平透明的退款政策。请仔细阅读本政策以了解您的权利和我们的流程。
退款资格
如果满足以下所有条件，您可能有资格获得退款：
1. 时间窗口
- 您的退款申请在原始购买日期后 7 个日历日内提交
- 7 天期限从交易完成后立即开始
- 逾期申请（超过 7 天）不符合考虑条件
2. 积分使用阈值
- 已使用的购买积分少于 5%
- 积分使用率根据特定购买中的总积分计算
- 免费积分和促销积分不包括在退款计算中
3. 有效购买凭证
- 您必须提供有效的交易 ID 或购买收据
- 购买必须可在我们的支付系统（Stripe）中追溯
- 申请退款的账户必须与进行购买的账户匹配
4. 账户状态良好
- 您的账户不得有任何违反我们服务条款的行为
- 没有欺诈活动或退款滥用历史
- 账户必须处于活跃状态（未被暂停或终止）
退款处理时间表
一旦您提交符合资格标准的退款申请：
审核期：1-7 个工作日
- 我们的团队将审核您的申请并验证资格
- 如需要，我们可能会联系您获取额外信息
- 您将收到决定的电子邮件通知
处理期：5-7 个工作日（如批准）
- 批准的退款在批准后 5-7 个工作日内处理
- 资金出现在您账户中的实际时间取决于您的支付方式
退款方式和时间表
退款到账时间因支付方式而异：
- 信用卡：处理后 5-10 个工作日
- 借记卡：处理后 3-7 个工作日
- 数字钱包（PayPal、Google Pay、Apple Pay）：处理后 1-3 个工作日
注意：这些时间表为估计值。实际退款时间可能因您的银行或支付提供商的处理政策而异。
退款金额计算
全额退款
如果您满足所有资格标准并且使用了 0% 的购买积分，您将获得购买价格的 100% 退款。
部分退款
如果您使用了0.1% 到 4.9% 的购买积分，您将根据未使用的积分获得按比例退款：
退款金额 = 购买价格 × (未使用积分 / 总积分)
示例：
- 购买：$50 购买 1000 积分
- 已使用：30 积分（3%）
- 未使用：970 积分（97%）
- 退款：$50 × (970/1000) = $48.50
无退款
如果您使用了5% 或更多的购买积分，您不符合任何退款条件。
不可退款情况
以下情况不提供退款：
主观质量问题
- 对生成图像美学的个人不满
- 图像不符合您的创意愿景或期望
- 艺术风格偏好或主观质量评估
用户错误
- 提示输入错误或拼写错误
- 选择了错误的设置或参数
- 对功能能力的误解
- 在 60 天删除期之前未下载图像
基于违规的使用
- 用于生成禁止内容的积分
- 违反我们服务条款的活动
- 滥用平台或系统操纵尝试
超时申请
- 购买后超过 7 天提交的退款申请
- 在 7 天窗口之前进行的购买索赔
高使用率账户
- 已使用 5% 或更多购买积分的账户
- 频繁的退款申请（防止滥用）
订阅续订
- 自动订阅续订（您必须在续订日期前取消）
- 中途取消的按比例退款（订阅一旦续订即不可退款）
如何申请退款
要申请退款，请按照以下步骤操作：
步骤 1：收集信息
收集以下详细信息：
- 交易 ID 或购买收据
- 购买日期和金额
- 账户电子邮件地址
- 退款申请原因
步骤 2：提交申请
访问我们的退款申请页面或直接发送电子邮件至：
电子邮箱：[email protected]
主题行："退款申请 - [您的交易 ID]"
步骤 3：等待审核
- 我们的团队将在 1-7 个工作日内审核您的申请
- 您将收到包含决定的电子邮件
- 如果批准，退款处理将立即开始
步骤 4：收到退款
- 资金将退还到您的原始支付方式
- 根据您的支付类型的退款时间表检查您的账户
拒付政策
避免拒付
在向您的银行或支付提供商发起拒付之前，请直接联系我们以解决问题。拒付可能导致：
- 立即暂停账户
- 没收所有剩余积分
- 可能采取法律行动以收回成本
- 禁止将来使用 Nano Banana Pro 服务
拒付后果
如果您发起拒付而不是遵循我们的退款流程：
- 自动账户暂停：您的账户将立即暂停，等待调查
- 积分没收：所有剩余积分（购买的和免费的）将被没收
- 争议解决：我们将向您的支付提供商提供交易证据
- 服务终止：成功拒付的账户可能被永久禁止
解决途径
我们鼓励您：
- 首先联系我们的支持团队：[email protected]
- 使用上述退款流程
- 给我们 1-7 个工作日来解决您的问题
订阅取消与退款
取消订阅
- 您可以随时通过账户设置取消订阅
- 取消会停止未来的收费，但不会退还当前的计费周期
- 您在付费期结束前保留对订阅权益的访问权限
订阅退款
- 月度订阅：不退还部分月份
- 年度订阅：如果在前 30 天内使用少于 5% 的分配积分，可能会考虑按比例退款
- 必须在下一个续订日期之前取消以避免收费
特殊情况
在极少数情况下，我们可能会考虑标准政策之外的退款：
- 服务中断：长时间的平台不可用导致无法使用积分
- 技术错误：阻止成功生成图像的系统错误
- 账单错误：重复收费或金额错误
如果您认为有特殊情况，请通过 [email protected] 联系我们并提供详细信息。
退款政策变更
我们保留随时修改本退款政策的权利。变更将：
- 发布在此页面上，并更新"created_at"日期
- 发布后立即生效
- 适用于变更日期后进行的购买
- 对重大变更通过电子邮件通知
在政策变更前进行的购买仍受购买时生效的政策约束。
联系信息
有关退款申请、问题或疑虑：
退款申请：[email protected]
一般支持：[email protected]
退款申请表：提交退款申请
最后更新：2025 年 1 月 15 日
我们感谢您的业务，并努力确保您对 Nano Banana Pro 感到满意。如果您对本退款政策有任何疑问，请随时与我们联系。