退款申请
退款申请指南
感谢您使用 Nano Banana Pro。我们很遗憾听到您正在考虑退款。本页面将指导您完成退款申请流程，并帮助您了解需要提供哪些信息。
在继续之前，请查看我们的退款政策以确保您符合资格要求。
资格要求
要符合退款条件，您必须满足以下所有标准：
✅ 购买后 7 天内 ✅ 使用少于购买积分的 5% ✅ 有效的购买凭证（交易 ID 或收据） ✅ 账户状态良好（无服务条款违规行为）
如果您符合这些要求，请按照以下申请流程进行。
必需信息
在提交退款申请之前,请收集以下信息：
1. 交易详情
- 交易 ID 或 订单号
- 购买日期（年/月/日）
- 购买金额（美元）
- 支付方式（信用卡、借记卡、PayPal 等）
您可以在以下位置找到此信息：
- Stripe 发送的电子邮件收据
- 您账户的购买历史记录
- 您的银行或信用卡对账单
2. 账户信息
- 与您的 Nano Banana Pro 账户关联的电子邮件地址
- 账户用户名（如适用）
- Google 账户邮箱（用于身份验证）
3. 退款原因
- 简要说明您申请退款的原因
- 遇到的具体问题（如适用）
- 截图或证据（可选但有帮助）
4. 积分使用信息
- 该交易中购买的总积分
- 该购买中已使用的积分
- 该购买中剩余的积分
您可以在账户设置 → 积分历史中查看积分使用情况。
如何提交退款申请
您有两种选择来提交退款申请：
选项 1：电子邮件申请（推荐）
向我们的退款团队发送包含所有必需信息的电子邮件：
电子邮箱：[email protected]
主题行：退款申请 - [您的交易 ID]
邮件模板：
主题：退款申请 - [交易 ID]
尊敬的 Nano Banana Pro 退款团队：
我正在申请最近购买的退款。详细信息如下：
交易详情：
- 交易 ID：[您的交易 ID]
- 购买日期：[年/月/日]
- 购买金额：$[金额]
- 支付方式：[信用卡 / 借记卡 / PayPal / 其他]
账户信息：
- 电子邮件地址：[[email protected]]
- Google 账户邮箱：[[email protected]]
积分使用情况：
- 购买的总积分：[数量]
- 已使用积分：[数量]
- 剩余积分：[数量]
- 使用百分比：[百分比]%
退款原因：
[说明您申请退款的原因。请具体说明您遇到的任何问题。]
附加信息：
[任何其他相关详细信息或附件]
我确认我已阅读并理解退款政策，并相信我符合资格要求。
感谢您的协助。
此致，
[您的姓名]选项 2：支持联系表单
如果您愿意，可以通过我们的一般支持电子邮件联系我们：
电子邮箱：[email protected]
主题：退款申请
在您的消息中包含上述所有必需信息。
接下来会发生什么？
提交退款申请后，您可以期待以下流程：
步骤 1：确认（1-2 个工作日）
- 您将收到一封自动确认电子邮件，确认已收到您的申请
- 您的申请将被分配一个案件编号以便跟踪
步骤 2：验证（2-5 个工作日）
- 我们的团队将验证您的：
- 交易详情
- 积分使用情况
- 账户状态
- 基于我们退款政策的资格
- 如需要，我们可能会联系您获取额外信息
步骤 3：决定（总共 1-7 个工作日）
- 您将收到一封包含我们决定的电子邮件：
- 批准：退款将在 5-7 个工作日内处理
- 拒绝：说明申请不符合资格标准的原因
- 部分批准：如适用，按比例退款金额的详细信息
步骤 4：退款处理（如果批准）
- 处理时间：5-7 个工作日启动退款
- 到账时间：取决于您的支付方式
- 信用卡：5-10 个工作日
- 借记卡：3-7 个工作日
- 数字钱包：1-3 个工作日
步骤 5：完成
- 当退款发出时，您将收到一封确认电子邮件
- 根据上述时间表检查您的支付账户
- 退款金额将出现在您的原始支付方式中
常见问题
整个退款流程需要多长时间？
从提交到收到账户中的资金：
- 最少：7-10 个工作日
- 最多：15-20 个工作日
我可以跟踪退款申请状态吗？
可以！发送电子邮件至 [email protected] 并附上您的案件编号以检查状态。
如果我没有交易 ID 怎么办？
检查：
- 您的电子邮件收件箱中的 Stripe 收据
- 账户设置 → 购买历史
- 银行/信用卡对账单
- 联系 [email protected] 并提供您的购买日期和金额
如果我使用了超过 5% 的积分，还能获得退款吗？
不能，根据我们的退款政策，使用超过 5% 积分的账户不符合退款条件。
如果我的申请被拒绝怎么办？
您将收到一封解释拒绝原因的电子邮件。如果您认为有错误，可以：
- 回复决定邮件并提供额外信息
- 联系 [email protected] 讨论您的情况
我可以申请部分退款吗？
可以！如果您使用了 0.1% 到 4.9% 的积分，您有资格获得基于未使用积分的按比例退款。
退款后我的积分会怎样？
- 全额退款：该购买的所有积分将被移除
- 部分退款：已使用的积分保持扣除；未使用的积分将被移除
- 拒绝退款：所有积分保留在您的账户中
我可以申请订阅退款吗？
订阅退款有不同的规则：
- 月度订阅：无部分退款
- 年度订阅：在前 30 天内使用少于 5% 可能符合条件
详情请参阅我们的服务条款。
重要提醒
在申请退款之前
⚠️ 下载您的图像：我们建议在申请退款前下载您想保留的任何图像，因为账户访问可能会受到影响。
⚠️ 检查积分使用情况：验证您使用的购买积分少于 5%。您可以在账户设置中检查此项。
⚠️ 7 天窗口：确保您的申请在购买后 7 天内提交。逾期申请无法处理。
⚠️ 避免拒付：在退款申请处理期间，请勿向银行发起拒付。这将导致立即暂停账户。
退款批准后
✓ 账户状态：除非您选择删除，否则您的账户保持活跃 ✓ 未来购买：您可以继续使用 Nano Banana Pro 并进行新的购买 ✓ 退款历史：您的退款将记录在您的账户历史中
需要帮助？
如果您对退款流程有疑问或需要申请协助：
一般支持：[email protected] 退款咨询：[email protected] 退款政策：查看完整政策 服务条款：查看条款
替代解决方案
在申请退款之前，请考虑这些替代方案：
技术问题
如果您遇到技术问题，我们的支持团队可能能够帮助：
- 联系 [email protected]
- 详细描述问题
- 我们可能提供技术支持或积分补偿
功能问题
如果您不确定如何使用某些功能：
- 查看我们的文档和教程
- 联系支持寻求指导
- 我们为新用户提供功能演示
质量疑虑
如果您对图像质量不满意：
- 尝试调整您的提示和设置
- 使用我们的提示工程技巧
- 联系支持获取个性化帮助
我们希望确保您在 Nano Banana Pro 获得最佳体验！
最后更新：2025 年 1 月 15 日
感谢您尝试 Nano Banana Pro。我们重视您的反馈，并致力于提供卓越的服务和公平的退款流程。